Право на отказ — 14 дни
Ако сте физическо лице и купувате извън рамките на търговската си дейност, имате право да се откажете от поръчката без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който сте приели стоката. Ако поръчката е доставена на части, срокът тече от получаването на последната част.
Как да го направите
- Изпратете ни недвусмислено заявление на mail@nomoskitchens.com или по пощата на адрес: гр. София 1618, ул. „Александър Геров“ 13.
- Посочете номер на поръчката, дата на получаване, върнатите артикули и банкова сметка за възстановяване.
- Върнете стоката в срок до 14 дни от изпращането на заявлението.
Може да използвате стандартния формуляр по-долу, но не сте длъжни.
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
До „Профекта05“ ЕООД, гр. София 1618, ул. „Александър Геров“ 13, mail@nomoskitchens.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
……………………………………………………………………
Поръчано на / получено на: ……………………
Име на потребителя: ……………………
Адрес на потребителя: ……………………
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване: ……………………
Подпис (само при подаване на хартия): ……………… Дата: ………………
Състояние на върнатата стока
Стоката трябва да е в търговски вид, с оригиналната опаковка и без следи от употреба извън необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. Потребителят отговаря за намалената стойност, ако стоката е използвана в по-голяма степен.
Разходи
Преките разходи по връщането са за сметка на потребителя, освен ако стоката е дефектна или сме доставили погрешен артикул — тогава транспортът е за наша сметка.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме получените суми, включително разходите за доставка, в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим плащането, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не сте се съгласили на друго. Не дължите такси за възстановяването.
Кога правото на отказ не се прилага
- Стоки, изработени по индивидуална поръчка или явно персонализирани.
- Стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения.
- Стоки, които поради естеството си са неразделно смесени с други след доставката.
- Поръчки на юридически лица и търговци — правото на отказ по ЗЗП се отнася само до потребители.
Рекламации — дефекти и несъответствия
Независимо от правото на отказ, при несъответствие на стоката с договора имате право на рекламация. Законовият гаранционен срок за потребители е 2 години от доставката.
Рекламацията се предявява писмено на mail@nomoskitchens.com или на адреса по-горе. Приложете:
- описание на несъответствието и предпочитан начин за удовлетворяване;
- снимки, когато дефектът е видим;
- фактура или друг документ за покупката.
Разглеждаме рекламацията и отговаряме в срок до 30 дни. При основателна рекламация стоката се ремонтира или заменя безплатно, а когато това е невъзможно или несъразмерно — намаляваме цената или възстановяваме платеното.
Транспортните разходи при основателна рекламация са за наша сметка.
Повредена пратка
Прегледайте пратката в присъствието на куриера. При видима повреда на опаковката или липси отразете това в товарителницата и ни уведомете в срок до 24 часа. Без отбелязване в товарителницата превозвачът отказва обезщетение.
Спорове
При спор може да се обърнете към Комисията за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg — или към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.